تخضع شروط استخدام منصة وتطبيق كين (KEEN) للأحكام والبنود المنصوص عليها صراحةً في العقد الرسمي المبرم بين المكين للحلول البرمجية محدودة المسؤولية والجهة المستفيدة من خدمات المنصة. يُعتبر هذا العقد هو المرجع القانوني الأساسي الحاكم للعلاقة.
1. طبيعة الخدمة السحابية (Cloud SaaS)
تُقدم منصة كين كخدمة برمجية سحابية متكاملة (Software as a Service). تتولى الشركة المطورة استضافة البنية التحتية، إدارة قواعد البيانات المركزية، وصيانة الخوادم لضمان استمرارية الخدمة (High Availability) بأعلى معايير الأداء والوصول الآمن والمستقر للمعلومات على مدار الساعة.
2. سرية وملكية البيانات
تُقر "المكين" بأن كافة البيانات المدخلة والمجمعة (مثل: التتبع الجغرافي، قوائم الأطباء، تقارير الزيارات، إحصائيات المخزون والمبيعات) هي ملكية حصرية تامة للشركة المستفيدة. يعمل النظام وفق بروتوكولات تشفير معقدة، ويُحظر تماماً استغلال هذه البيانات أو مشاركتها مع أطراف ثالثة.
3. مستوى الخدمة (SLA) والتطوير
يلتزم فريق كين بتقديم الدعم الفني الاستباقي والتحديثات الدورية لضمان توافق النظام مع أحدث المعايير التقنية. التحديثات الكبرى والميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) تخضع لفترات تجريبية صارمة لضمان عدم تأثيرها على استقرار بيئة العمل الحية.
4. حدود المسؤولية التقنية
تقتصر مسؤولية منصة كين على توفير الاستقرار التقني وكفاءة البنية التحتية. الشركة المطورة غير مسؤولة عن صحة البيانات المُدخلة بشرياً من قبل المندوبين، أو القرارات الإدارية والتجارية المُتخذة بناءً عليها، أو الانقطاعات الناتجة عن ظروف القوة القاهرة الخارجة عن السيطرة التكنولوجية.